İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tales.co olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Gıda Ürünlerinde Önemli İstisna
Sattığımız ürünler gıda kategorisinde olduğu için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:
- Ambalajı, mührü veya kapağı açılmış ürünler – sağlık ve hijyen gereği
- Son kullanma tarihi geçmiş veya uygun olmayan koşullarda saklanmış ürünler
Ambalajı açılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için iade hakkınız saklıdır.
İade Süreci
- Bize ulaşın: ilkegurtekiner@talesco.com.tr adresine sipariş numaranız ve iade talebinizle birlikte e-posta gönderin.
- Onay bekleyin: Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir ve size iade kargo bilgileri iletilir.
- Ürünü gönderin: Ürünü faturası ve orijinal ambalajıyla birlikte, kırılmayacak şekilde paketleyerek bildirilen kargo firmasıyla gönderin.
- İade ödemesi: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle 14 gün içinde iade edilir.
Hasarlı Ürün Teslimatı
Ürünleriniz cam şişededir ve özenle paketlenir. Buna rağmen kargo sırasında hasar oluşmuşsa, paketi kargo görevlisinin yanında açıp tutanak tutturmanızı rica ederiz. Hasarlı teslimatlarda tutanak ve fotoğraflarla birlikte 24 saat içinde bize ulaşın – ürününüz ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
Değişim
Yanlış ürün gönderimi veya üretim kaynaklı sorunlarda değişim ücretsizdir ve kargo bedeli tarafımıza aittir.
Sorularınız için: ilkegurtekiner@talesco.com.tr